Foire Aux Questions
Réponses immédiates à vos questions sur nos interventions d'urgence.
Section 1 : Fonctionnement & Tarifs
Pouvez-vous me donner un prix par téléphone ?
Il est impossible de donner un prix précis sans voir l’ampleur du problème. Chaque situation est unique. Notre artisan doit effectuer un diagnostic sur place pour évaluer les travaux nécessaires. Cela vous garantit un tarif juste et adapté à la réalité, sans mauvaise surprise.
Comment se déroule l'intervention ?
C’est très simple et transparent :
Vous nous appelez pour une urgence.
Un artisan se déplace chez vous rapidement.
Il effectue un diagnostic technique de la panne.
Il vous remet un devis clair et détaillé.
Les travaux ne commencent qu’après votre validation et signature du devis.
Quels sont vos délais d'intervention ?
Notre force est la réactivité. Grâce à notre maillage local, un artisan peut généralement être chez vous en 30 minutes pour les urgences absolues (fuite majeure, porte claquée, panne totale).
Intervenez-vous la nuit et le week-end ?
Absolument. Nos services sont opérationnels 24h/24 et 7j/7, y compris les dimanches et jours fériés. Une équipe de garde est toujours disponible pour sécuriser votre domicile à tout moment.
Section 2 : Plomberie & Débouchage
Que faire en attendant le plombier lors d'une fuite ?
Coupez immédiatement l’arrivée d’eau générale de votre logement. Si l’eau touche des prises électriques, coupez aussi l’électricité au disjoncteur pour votre sécurité. Épongez pour limiter les dégâts ; notre artisan arrive pour diagnostiquer l’origine de la fuite.
Le débouchage nécessite-t-il toujours un camion pompe ?
Pas toujours. L’artisan vérifiera d’abord la nature du bouchon sur place. Pour un petit bouchon, un furet peut suffire. Si le diagnostic révèle un bouchon profond ou tenace, nous vous proposerons alors l’hydrocurage haute pression.
Section 3 : Serrurerie
Pouvez-vous ouvrir ma porte sans l’abîmer ?
Oui. Dans la majorité des cas, nos serruriers ouvrent les portes grâce à des techniques professionnelles non destructives. Nous évaluons la situation dès notre arrivée et vous confirmons la méthode utilisée avant toute intervention. Si la serrure est endommagée ou trop sécurisée, une ouverture destructrice peut parfois être nécessaire — mais nous vous informons toujours avant.
Installez-vous des serrures de haute sécurité ?
Oui. Après avoir sécurisé votre entrée, nous pouvons vous proposer sur devis l’installation de serrures certifiées A2P (3 à 5 points) pour renforcer durablement la sécurité de votre domicile.
Section 4 : Électricité
Je n'ai plus de courant, que faire avant votre arrivée ?
Vérifiez si le disjoncteur général a sauté. Si c’est le cas, ne forcez pas le réenclenchement plusieurs fois, cela pourrait être dangereux. Attendez notre électricien : il effectuera une recherche de panne précise pour identifier l’appareil ou le circuit défectueux avant de rétablir le courant.
Mon tableau électrique est-il aux normes ?
Seul un diagnostic sur place peut le confirmer. Notre électricien vérifiera votre installation (terre, différentiels 30mA) et vous proposera un devis de mise en sécurité ou de mise aux normes si cela s’avère nécessaire pour votre protection.
Section 5 : Recherche de Fuite
La recherche de fuite va-t-elle abîmer mon habitation ?
Notre priorité absolue est la méthode non destructive. Dans la majorité des cas, nous localisons la fuite sans casse grâce à nos technologies (caméra thermique, gaz). Cependant, selon la complexité de la fuite (encastrée ou profonde), une recherche destructive peut parfois s’avérer nécessaire. Dans ce cas, rien n’est cassé sans votre accord préalable, et nous limitons toujours l’ouverture au strict minimum (Sous réserve).
Combien coûte une recherche de fuite
Le coût varie selon les moyens techniques à déployer (gaz, thermique, destruction partielle ou non). L’artisan doit être sur place pour évaluer la situation. Il vous établira un devis précis avant de commencer les investigations. Notez que ces frais de recherche sont très souvent pris en charge par votre assurance.
Section 6 : Inspection Caméra
Dans quel cas l'inspection caméra est-elle nécessaire ?
Elle est recommandée si vous avez des bouchons à répétition, des mauvaises odeurs, ou avant l’achat d’un bien immobilier. Elle permet de voir l’état réel des canalisations (racines, fissures, affaissement, contre-pente) là où l’œil ne peut pas aller.
Pouvez-vous réparer la canalisation tout de suite après ?
Tout dépend du diagnostic. Si la caméra révèle un simple bouchon, nous pouvons procéder au débouchage immédiat (sur devis). Si elle révèle une cassure structurelle importante, nous établirons un devis spécifique pour les travaux de réparation nécessaires.